لن تحل مساوئ مؤسستك بحق قبل أن تسمعها، كذلك لن تساعد فريقك بحق قبل أن تنصت لاحتياجاتهم، ولن تلبي حاجات العملاء قبل أن تستمع لشكواهم. فلا يوجد قائد يستطيع أن يصنع تغيير بحق قبل أن يسمع أولاً.
إن أغلب الناجحين الذين أعرفهم يستمعون أكثر مما يتحدثون. برنارد إم. بابروش
من ينصتون هم من يفهمون. مثل أجنبي
الفم المغلق لا يُصاب بسوء. مجهول
مشكلة الانصات عند كثير من القادة هي أنهم تعودوا للاستماع فقط لما يقولونه هم، بدلا من الاستماع لما يُقال لهم. مجهول
أنا لدي ستة من الخدم الأذكياء. لهم الفضل في كل ما تعلمته. وأتشرف أن أعرفك عليهم انهم: ماذا، لماذا، متى، كيف، أين، من. ريدج كيبلينج
لن تسمع مساوئ مؤسستك قبل أن تسأل، فليس هناك أسهل من أن يستمع المرء للأخبار السارة فقط. إنما القائد الكفء يجب أن ينبش بيديه عن الأخبار السيئة (ليصنع تغييراً). توماس جيه. واطسون الابن
أسهل وأسرع طريقة تساعد مديران تنفيذيان لكي يفقدا التواصل بينهما هي أن يقبع كل منهما في مكتبه ويكتب للأخر ملاحظاته. آن إليك ماكينزي
شيء طيب أن تمسك بزمام الحديث، لكن جرب أن تتركه بين الحين والآخر. ريتشارد آرمور
أذانك هما أفضل وسيلة لديك للإقناع. فأنت تُقنع الآخرين أكثر عندما تنصت اليهم أكثر. دين رسك
أكثر ما يشقينني هو مرض عدم الانصات، وداء عدم الانتباه. ويليام شيكسبير
